Falta de assistência técnica autorizada em outras regiões

Question

Sou fotógrafa a mais de 9 anos, sempre usei equipamento Nikon, porém recentemente a minha câmera principal e minha câmera ******* estragar juntas e p minha surpresa não há mais assistências autorizadas na região de SC. a Nikon centralizou em SP.
Gostaria de deixar aqui minha decepção com a Nikon nesse quesito, antes tínhamos possibilidade de enviar nossos equipamentos para assistências técnicas autorizadas na própria região, tendo assim além de parcelamento do valor, rapidez e agilidade no serviço, e sem o custo alto de envio, essa centralização de vocês só veio prejudicar seus clientes. e agora entendo pq mts migraram para outras marcas!
O concerto de uma unica câmera será metade do valor de uma nova, e esse valor tenho q depositar a vista(3mil) e ainda terei q esperar cerca de 90 dias para q eles exportem as peças e façam o concerto. Qual profissional consegue ficar tantos dias sem seu equipamento, e ainda ter esse valor disponível em caixa se nem trabalhando está?

Accepted Answer

Prezada Sra. Carla,

Devido a uma falha sistêmica, não conseguimos responder anteriormente seu post no site Reclame Aqui, por não se tratar de um canal da empresa, desta forma, pedimos desculpas pela demora no retorno.

Lamentamos que tenha identificado problemas na utilização de seus equipamentos e esclarecemos que desde a chegada da Nikon ao Brasil em abril de *******, nunca trabalhamos com assistências autorizadas para atendimento de câmeras D-SLR em outros estados e cidades além de São Paulo, SP.

Nossos técnicos são treinados, capacitados e acompanhados, utilizam peças e ferramentas originais Nikon para garantir a qualidade do trabalho prestado.

Informamos também que são solicitadas constantemente novas remessas de peças para atender a todos os consumidores o mais breve possível e cada equipamento é reparado tão logo tenhamos as peças em estoque, no entanto, o prazo máximo para reparos é de até 90 dias, caso haja necessidade de importação de peças, devido às dificuldades burocráticas que enfrentamos com a importação para o Brasil.

Estamos disponíveis para lhe escutar e atender suas necessidades dentro das nossas limitações.

Nossos canais de comunicação: ************** para capitais e regiões metropolitanas, *******88-Nikon (*******88-*******) para demais localidades ou *******.

Atenciosamente,

SAC Nikon do Brasil

Falta de assistência técnica autorizada em outras regiões

Resposta da empresa