Cartão bloqueado indevidamente e cobrança de tarifa para emissão de novo cartão
Respondida
Santarém - PA
23/02/2026 às 09:36
ID: 241372849
Tentei efetuar uma compra e meu cartao foi bloqueado. Nao consigo fazer o desbloqueio pelo app My Box Card e ao entrar em contato por email alegaram que eu nao havia reconhecido a compra atraves de contato pelo whats app e estao cobrando tarifa para emissao de outro cartao. Eu nao fui questionado pelo whats app em momento algum pela operadora sobre a compra. Quero o desbloqueio do meu cartao sem cobranca de nenhuma tarifa por favor.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:34
Olá, Ricardo, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Recebemos a confirmação de que a empresa responsável pelo programa já realizou a tratativa diretamente com você.
Reforçamos que o bloqueio aplicado ao cartão ocorreu por medida preventiva de segurança do nosso sistema antifraude. Sempre que identificamos movimentações consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui], o bloqueio é realizado para proteger o portador e evitar possíveis prejuízos.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui