Dificuldade para desbloquear cartão com erro de vinculo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:06
ID: 255655279
Estou há 8 dias tentando ativar um cartão que recebi e não consigo, as mensagens de erro são " erro ao desbloquear o cartão" e agora está aparecendo "card already linked". Já enviei várias reclamações para o suporte e até o momento não houve solução!
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 16:29
Olá, Ana! Boa tarde!
Realizamos uma nova verificação e identificamos que o seu cartão vem sendo utilizado normalmente.
Como não tivemos novas manifestações após o nosso último contato, entendemos que a situação tenha sido regularizada. 😊
Caso ainda tenha alguma dificuldade ou precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição para ajudá-la por nossos canais de atendimento.
Dessa forma, seguiremos com o encerramento desta manifestação.
Se a situação foi solucionada, esperamos ter conseguido ajudá-la e, se possível, contamos com a sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Vanessa Preite
Equipe Niky
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 23:36
A manifestação foi respondida pelo e-mail do suporte. Consegui ativar um novo cartão que por iniciativa da minha empresa me forneceu. Entretanto, como todos os funcionários não conseguimos transferir o saldo como antes, causando um enorme transtorno. Recebi ontem uma mensagem do suporte que seria resolvido ao longo do dia, porém até agora não houve solução.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 23:37
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 06:53
Olá, Anna!
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à ocorrência inicialmente apresentada nesta manifestação, referente à ativação do cartão, verificamos que a questão foi regularizada e que o cartão já está sendo utilizado normalmente.
Sobre a dificuldade mencionada posteriormente em relação à transferência/unificação dos saldos de Alimentação e Refeição, esclarecemos que se trata de uma tratativa distinta. Identificamos que essa movimentação não faz parte do fluxo padrão atualmente disponibilizado pela Swap e, por esse motivo, o ajuste necessário está sendo tratado junto às equipes responsáveis.
Seguimos acompanhando essa tratativa e, assim que houver a conclusão do ajuste, o saldo será disponibilizado conforme a regularização realizada.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos o impacto que essa situação pode causar na utilização do benefício.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe NIKY