Falta de acesso ao novo aplicativo e saldo bloqueado após troca de app
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 19:45
ID: 255727475
A empresa Niky trocou de app e nós colaboradores fomos avisados encima da hora, dia 31/7, q dentre 48 horas o app antigo seria descontinuado e naquele momento não estava conseguindo acesso ao app novo e não tinha recebido o cartão. Lembrando que sou colaboradora de 2 empresas que utilizam como benefício o Niky. Estou desde então buscando informações diárias, tentando recuperar meu acesso, o saldo não veio para a conta, uma das empresa não consegue lançar a recarga desse mês e não temos amparo nenhum. Já procurei os gerentes das contas que nada resolvem. Resolvi expor nesse canal por acredita que aqui temos voz. Um descaso total da Niky, tenho um saldo alto nas contas, estou tirando dinheiro do meu bolso para almoçar e colocar gasolina, uma falta de respeito ao cliente! E se amanhã não tiver dinheiro para ir trabalhar? Aguardo providências!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 19:01
Olá, Cristina!
Esperamos que esteja bem.
Após o nosso último retorno, realizado em 08/08, não recebemos uma nova manifestação por este canal.
Conforme informado anteriormente, verificamos que o valor remanescente da plataforma anterior foi migrado para a nova plataforma. Também identificamos movimentações recentes no cartão, indicando que o benefício vem sendo utilizado normalmente.
Diante da regularização identificada e da ausência de novas ocorrências relatadas, seguiremos com o encerramento desta manifestação.
Caso ainda tenha alguma dificuldade ou surja uma nova ocorrência, permanecemos à disposição para auxiliá-la por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Niky