Niky Benefícios

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

09/06/2026 às 08:35

ID: 250873511

Estou enfrentando dificuldades para compreender a composição do meu saldo na Niky Benefícios.

Realizei uma compra na Shopee no valor de R$ 41,98 em 26/05/2026. Posteriormente, recebi dois estornos, nos valores de R$ 11,99 e R$ 29,99, totalizando exatamente R$ 41,98.

A empresa informou que os estornos foram processados corretamente e enviou um extrato contendo as movimentações. No entanto, o documento apresenta apenas débitos e créditos, sem demonstrar o saldo antes e depois de cada operação.

Além disso, a empresa afirma que meu saldo antes de uma nova compra de R$ 42,94 era de R$ 56,62, porém não demonstra como chegou a esse valor.

Solicitei esclarecimentos e pedi um extrato com saldo corrido/acumulado, para que eu possa verificar onde os R$ 41,98 estornados foram efetivamente incorporados ao saldo disponível. Até o momento, recebi apenas a informação de que o saldo está correto, sem qualquer memória de cálculo ou demonstrativo que permita conferir essa informação.

Também constam no extrato diversas movimentações de Transferência entre categorias no valor de R$ 116,95, com lançamentos de entrada e saída, o que torna a análise ainda mais confusa para o consumidor.

Minha reclamação não é apenas sobre o valor, mas principalmente sobre a falta de transparência na demonstração do saldo. Solicito que a empresa apresente um extrato completo contendo o saldo anterior e posterior a cada movimentação ou um demonstrativo detalhado que comprove a composição do saldo informado.

Protocolo de atendimento e trocas de e-mail disponíveis para comprovação: *****