Problemas de acesso, erro em transferência e falta de suporte no novo aplicativo *****
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:57
ID: 255588149
No dia 31/07, após a troca do aplicativo da *****, comecei a enfrentar problemas para acessar e utilizar meu benefício.
Verifiquei que o cadastro está vinculado a um endereço de e-mail que não reconheço e que não pertence a mim. No mesmo dia, enviei e-mail para a empresa solicitando a correção cadastral, porém até o momento não obtive retorno.
Além disso, ao acessar o novo aplicativo, o saldo do benefício aparece normalmente. No entanto, quando tento utilizar a função de transferência, surge a mensagem: "Erro ao listar os detalhes deste benefício", impossibilitando a utilização do serviço.
Também tentei contato por telefone diversas vezes, mas a central de atendimento não atende, deixando o consumidor sem qualquer suporte para resolver o problema.
Solicito com urgência:
1-A correção do e-mail cadastrado em minha conta para o meu endereço correto.
2-A regularização do benefício para que a função de transferência volte a funcionar normalmente.
3-Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e um canal de atendimento efetivo para solução do problema.
Estou sendo prejudicada pela falta de suporte e pela impossibilidade de utilizar um benefício cujo saldo está disponível, mas bloqueado por falhas do sistema e do cadastro.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:31
Olá, Clarissa!
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que seu caso foi resolvido e que conseguimos auxiliá-la durante todo o processo.
Agradecemos pela confiança, pelo retorno e pela oportunidade de solucionar a situação. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários, e saber que conseguimos atender às suas expectativas é muito gratificante.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Vanessa Preite
Equipe Niky Benefícios
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:38
Gostaria de encerrar esta reclamação, pois meu problema foi resolvido.
Aproveito para agradecer, em especial, à Vanessa, que foi uma excelente profissional. Desde o primeiro dia em que a reclamação foi aberta, ela se mostrou muito prestativa, proativa, atenciosa e comprometida em encontrar uma solução.
Profissionais como ela fazem toda a diferença e demonstram o quanto um atendimento de qualidade é importante. A empresa está de parabéns por contar com uma colaboradora tão dedicada.
Muito obrigado pelo suporte e pela resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10