Saldo retido e sem resposta após migração para novo aplicativo
Resolvido
Itapevi - SP
06/08/2026 às 12:30
ID: 255780841
Boa tarde !
Fizeram migração para outro aplicativo dizendo que o saldo seria transferido no dia 02/08 hoje 06/08 não tive nenhuma resposta eo saldo não consta no outro app.
Suporte não responde os e-mail que é o unico meio de conversa... Aguardo um retorno o quanto antes, pois, preciso do valor que ficou retido na migração.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:05
Olá, Caio Adriano!
Esperamos que esteja bem.
Após o nosso último retorno, realizado em 08/08, não recebemos uma nova manifestação por este canal.
Conforme informado anteriormente, verificamos que o saldo remanescente de Mobilidade foi migrado para a nova plataforma em 06/08 e identificamos movimentações recentes no cartão, indicando a normalização da utilização do benefício.
Diante da regularização identificada e da ausência de novas ocorrências relatadas, seguiremos com o encerramento desta manifestação.
Caso ainda tenha alguma dificuldade ou surja uma nova ocorrência, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Niky
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:07
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 10:31
Olá, Caio Adriano!
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi resolvida. 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança na Niky.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!