Omissão de informações financeiras
Resolvido
Curitiba - PR
08/11/2023 às 15:34
ID: 175541243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condomínio onde a Nillage é responsável financeira pelos boletos do nosso condomínio e estamos solicitando informações sobre os recebimentos dos boletos pagos e depósitos dos valores, e a mesma não se manifesta para prestar esclarecimentos. A empresa trata os condôminos com total descaso e não responde as solicitações, e nem menos não comparece não reuniões quando é solicitado.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 12:23
Boa tarde, Sra. Josiane.
Obrigado pelo seu contato.
Informações que o contrato de prestação de serviços que temos com seu condomínio, refere-se somente a parte dos recebíveis/cobranças, ou seja, inadimplentes.
Por se tratarem de dados confidenciais (dos recebimentos e inadimplentes) estes esclarecimentos são fornecidos somente para o representante legal do condomínio, neste caso o síndico.
Repassadas as informações ao síndico, fica a cargo do mesmo compartilhar estas informações ou autorizar a repassa-las.
Quanto ao comparecimento nas reuniões/assembleias, contratualmente não temos obrigação do comparecimento nas mesmas, nosso papel não é de administradora neste caso.
No entanto, conforme informações repassadas pelo síndico do seu condomínio, a reunião que estava agendada para o dia 31/10/*******, a qual iríamos enviar um representante mesmo não tendo obrigação, foi cancelada.
Foi ainda nos informado que a reunião seria reagendada para o dia 09/11, hoje. Porém, na data de hoje, nossos representantes já estão com compromissos previamente agendados de condomínios de nossa carteira conforme informado com antecedência ao síndico de seu condomínio.
Suas solicitações devem ser encaminhadas ao síndico de seu condomínio, para o mesmo repassar os esclarecimentos das mesmas.
Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente.
Equipe Nilagge.
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 12:43
Muito obrigada pelos esclarecimentos, porém não me ajuda em nada.
O nosso representante legal não está fornecendo as informações necessárias para o condôminos mesmo vocês repassando pra ele, e com relação a presença de vocês na reunião de hoje dia 09/11/*******. O síndico foi informado em tempo hábil sobre a necessidade da Nillage estar presente, porém não temos responsabilidade sobre o sindico não ter informado vocês com antecedência. Mesmo assim, se faz necessário um representante da Nillage para esclarecimentos sobre contratação da empresa para emissão dos nossos boletos e demais esclarecimentos sobre o contrato de serviço com o nosso condomínio.
Réplica da empresa
09/11/2023 às 18:47
De nada Josiane.
Entendemos sua situação e estamos a disposição no que nos couber.
Formalidades necessárias por sermos contratados do condomínio, cuja o representante legal é o síndico. É só alinhar com ele que damos sequência.
Uma boa semana.
Atenciosamente.
Equipe Nilagge.
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 08:45
Respondeu com agilidade, porém não houve interesse e nem solução por parte da empresa em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3