Aquecedor qualidade inferior
Não resolvido
Imbé - RS
13/07/2024 às 10:31
ID: 192872029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha a anos um aquecedor elétrico da nilko que era muito bom,na potência média esquentava toda peça e não fazia nada de barulho, porém começou a dar problema e resolvo comprar outro desta marca no sábado passado,faz uma semana,me decepcionei muito, barulhento,na temperatura média nem esquenta, muito ruim,decaiu muito a qualidade
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 10:07
Olá, bom dia, Denise!
Lamentamos o ocorrido com seu produto e como não identificamos o seu contato pelo nosso canal de atendimento indicado no manual do produto (*******), estamos enviando um e-mail para darmos continuidade à tratativa de troca, pois pela descrição acima o seu produto está realmente com defeito.
De imediato, providenciar cópia legível da Nota Fiscal, e todos os dados cadastrais e de contato para que responda ao nosso e-mail.
Agradecemos desde já, aguardamos a resposta no e-mail. Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
27/07/2024 às 10:46
Eles até entraram em contato,mas queriam que eu levasse nos correios,fizesse devolução e esperasse que me mandasse outra,e eu queria que primeiro me enviassem que depois devolvia ou que me mandassem na loja fazer a troca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/07/2024 às 11:58
Olá, bom dia Denise!
Conforme orientado anteriormente por e-mail, para que possamos dar continuidade ao processo de Troca em Garantia, é necessário que nos envie o produto. Chegando na fábrica, daremos continuidade imediatamente ao processo interno de Trocas em Garantia, para que você tenha um produto funcional em mãos o quantos antes, porém, sem o envio do produto com defeito, não conseguimos dar continuidade.
Em relação à autorizar a loja em que adquiriu o produto efetuar a troca para você, não podemos interferir nos prazos de trocas pela Loja.
Ao consultar os Correios, verificamos que o produto ainda não foi postado. Gostaríamos de reforçar que, ao gerarmos o código de PAC Reverso, basta levar o produto embalado com a Nota Fiscal até uma agência e apresentar o código que não será cobrado o valor do envio.
Como o ******* no dia 15/07 não terá mais validade a partir do dia 31/07, estamos encaminhando um novo código de postagem dos Correios em seu e-mail.
Ficamos no aguardo do envio do produto para prosseguirmos.