Atraso na Entrega de Aquecedor para Paciente em Tratamento
Resolvido
Ponta Grossa - PR
16/06/2025 às 09:04
ID: 219741463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/06 fiz a compra de dois aquecedores de banheiro direto do site da Nilko (pedido #*****), e um deles como presente especial para uma tia que tem câncer, está em tratamento quimiterápico e vem sofrendo muito com o frio que faz aqui no sul na hora do banho. Eu efetuei a compra especialmente pelo site da Nilko porque a entrega estava prevista para dia 13/06, na sexta-feira, visto que sou de Ponta Grossa/PR e a empresa é de São José dos Pinhais/PR, pouco mais de 150km de distância. Até a data desta reclamação (16/06), o pedido não foi se quer enviado, e nenhuma atualização consta no site da Nilko.
É um tremendo descaso e descumprimento com o prazo estipulado, em desacordo com o art. 66 do CDC, além do profundo dano moral que esse atraso tem me causado.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:14
Olá, Anderson.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que o primeiro contato direto conosco ocorreu em 21/06.
No dia 26/06, enviamos o código de postagem reversa para devolução do produto. O item retornou à Nilko em 03/07, e um novo foi reenviado em 14/07, com entrega confirmada em 15/07.
Lamentamos o contratempo e reforçamos nosso compromisso em garantir o atendimento e entrega adequados em todas as compras realizadas em nosso site.
Atenciosamente,
Nilko Tecnologia
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 17:05
O contato foi um pouco difícil, mas resolveram o problema de maneira cordial. A devolução foi um pouco demorada, mas o novo produto está em perfeitas condições até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9