Produto com vício oculto
Resolvido
Londrina - PR
28/05/2024 às 12:07
ID: 189677681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho Aquecedor e Desumidificar Nilko em 16/05/******* (pedido *******), nota fiscal emitida em 17/05, recebendo o produto por volta do dia 21/05/*******. Moro em Londrina e aqui os períodos de frio são bem curtos. Utilizei o produto no inverno de *******. Com o frio deste ano, ontem, 27/05/*******, fui utilizar o produto e não funcionou. Entrei em contato com a empresa e disseram que, por causa de 7 dias, não tenho mais garantia do produto. Contudo, como existe um vício oculto entendo que o produto ainda está na garantia. Gostaria que o produto fosse consertado sem custos.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 13:58
Olá, Cláudio.
Conforme nossa tratativa via e-mail, o Aquecedor Nilko tem 1 ano de garantia a partir da emissão da NF, por não ter Assistência Técnica autorizada em sua cidade para autorizarmos o conserto como sendo em Garantia, entendemos a sua situação, e enviamos um novo produto para você.
*******, que como o Aquecedor é um produto de uso sazonal e normalmente é usado poucas vezes no ano, indicamos que seja ligado algumas vezes durante o ano.
Desta forma, emitimos um código de postagem reversa, e realizamos a troca sem custos adicionais para você.
Segue o código de Rastreio para acompanhar seu envio: *******
Qualquer dúvida fico a disposição.
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 18:24
Problema resolvido com muita rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9