Vestido chegou após a festa e empresa quer devolver só metade do valor
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 20:01
ID: 238175857
No dia 07/11/2025, comprei on-line um vestido sob medida para minha filha na loja Nill Divine, pelo valor de R$ 567,33, transação n *****, para ser usado na festa de 1 ano dela em 17/01/2026. No momento da compra, fui informada de que o envio seria feito em 08/12/2025.
A empresa não cumpriu o prazo prometido e só enviou o produto em 11/01/2026, fazendo com que o vestido não chegasse a tempo da festa. Diante disso, em 16/01/2026, entrei em contato e solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral, pedido que foi aceito, desde que a entrega fosse recusada.
Por um erro do porteiro do prédio, o pacote acabou sendo aceito e o vestido chegou apenas em 19/01/2026, após a festa, tornando o produto inútil para o fim ao qual se destinava.
Mesmo assim, pedi uma etiqueta de devolução para devolver o vestido. A empresa se recusou a enviar a etiqueta e informou que devolveria apenas metade do valor pago e que eu ficasse com o vestido, o que considero abusivo e ilegal.
A compra foi feita on-line, houve atraso na entrega, e estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicito apenas que a empresa cumpra a lei.
O que espero da empresa:
Devolução integral do valor pago (R$ 567,33)
Envio de etiqueta de devolução, sem custos
Aguardo solução.