Zórtea Joias

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

01/09/2026 às 18:58

ID: 257973141

Olá, estive no showroom de Esteio no dia 05/3/26 para efetuar compras de semijoias, moro em Capão da Canoa/RS, chegando em casa, observei que 2 peças estavam com defeito e imediatamente informei a vendedora que me atendeu. A mesma me informou que eles faziam visitas periódicas ao Litoral Norte e que eu poderia efetuar a troca numa destas visitas. Porém, de lá para cá, enviei diversas mensagens perguntando quando eles viriam, mas ela sempre tinha uma desculpa diferente. No dia 16/3/26 entrei em contato novamente, e outra desculpa, que iria me avisar quando viessem. No dia 24/3/26 mais uma vez, perguntei sobre alguma previsão de uma visita, e nada. No dia 31/3/26 enviei outra mensagem e mais uma desculpa, que tinham feira em Bento e não tinham previsão. No dia 01/4/26 novamente me disseram que estavam organizando a agenda e que me avisariam. No dia 30/4/26 novamente enviei outra mensagem, e já decidia a enviar por correio, pois até então, nada de previsão de visita. Foi então que no dia 13/5/26 tive que me deslocar ao correio e enviar as peças para garantia, paguei a taxa e enviei. No dia 18/5/26 recebei a mensagem da vendedora que havia chegado para ela as peças, e que quando viessem para cá me trariam as trocas, porém enviei outras diversas mensagens depois disso, mas nunca vieram. Me enrolaram todo esse tempo, mas, nessa semana fui mais incisiva para que eles me devolvessem as peças que estão com eles desde de maio (quase 4 meses) e queriam que eu pagasse o envio do correio para eles me devolverem as peças. Sendo que as peças saíram de lá com o defeito, tenho todas as conversas salvas em meu celular e posso fazer todos os prints, caso queiram. Um total absurdo uma empresa que preza tanto pela qualidade da suas peças, mas que não preza nem um pouco o atendimento aos seus clientes. Viajei mais de 300km, gastei 4x o valor mínimo em compras, e o pós-venda que tive foi péssimo. Eles não tiveram a mínima consideração comigo em todo esse tempo, todas as mensagens que enviei só me deram desculpa, me sinto enrolada e desrespeitada. Como vou continuar comprando de uma empresa que não dá suporte nenhum nas garantias. Qual cliente meu vai querer esperar 4 meses por uma peça de garantia. Um total absurdo! Pois, hoje a responsável me disse que umas das peças saiu de linha e que eu teria que escolher outra peça, e do nada, depois me disseram que acharam a peça, talvez estão querendo enviar e mesma peça com defeito. Nesse caso, solicito o reembolso das peças, para minimizar todo esse desgaste. Em nenhum momento ninguém me pediu desculpas por todo esse transtorno e não fizeram nenhuma menção de resolver a situação, só sabem dar desculpas para não me devolverem as peças, e hoje disseram que o correio estava com instabilidade, muito engraçado isso. Reforço que tenho todas as conversas, fotos e áudios comprovando todas as mensagens desde o dia 05/3/26 até hoje.