Atraso na Entrega e Falta de Repasse de Pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2025 às 14:23
ID: 219891457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 17/12/2024 realizamos uma compra grande de matérias, onde foram distribuídos para dois fornecedores diferentes, já que os materiais eram diferentes. Um dos fornecedores fez a entrega no tempo apto enquanto o outro não. Pois bem no mês passado entramos em contato com o fornecedor solicitando uma posição, e ele informou que o pedido realmente constava, porém a empresa NIMBI que recebeu o valor não havia repassado o valor do material.
Dia 06/06/2025 entrei em contato com a *****, solicitando o estorno do valor, a mesma informou que era necessário abrir um chamado de reclamação, assim foi feito! Dia 09/06/2025 eu respondi o E-mail que eles solicitaram, enviando o número do pedido e o comprovante pagamento.
Até o momento estou aguardando uma posição, pois estamos precisando dos materiais, aliás já tem 6 MESES da compra e ninguém da uma atenção!
Ontem 16/06/2024 a *****, ficou de dar uma resposta, mas não respondeu hoje eu falei com ela novamente, ela informou que havia levado o caso para a direto.
Lamentável!!
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:07
Bom dia.
Informamos que sua reclamação foi recebida e já estamos em contato com as áreas responsáveis para obter um posicionamento o mais breve possível.
Reforçamos que o caso está sendo acompanhado de perto e permanecerá sob nosso monitoramento até sua completa resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde um novo posicionamento, que será informado por este canal e, também, diretamente pela equipe responsável.
Réplica da empresa
26/06/2025 às 17:01
Boa tarde!
Comunicamos que o setor financeiro da Nimbi concluiu o processo e que o valor será estornado para a conta previamente informada à equipe responsável.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 13:30
Boa tarde!
Estamos aguardando o estorno, pois até o não foi efetuado!!
Réplica da empresa
27/06/2025 às 13:46
Boa tarde,
Recebemos a confirmação de que o estorno será processado nos próximos dias pela instituição financeira.