Cobrança indevida e dificuldade de contato com a Nimbi para cancelamento de NF e boleto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 09:16
ID: 230310291
Estamos há dias tentando contato para resolver uma cobrança indevida do portal Nimbi, mas sem sucesso.
Número de Protocolo: *****.
Por telefone informaram que trata-se de uma cobrança pré paga. Solicitamos cancelamento da NF e boleto, pois não precisamos mais do serviço.
NF: 112512, boleto com vencimento para hoje, 27/10.
Não efetuaremos o pagamento, pois a cobrança é indevida.
Aguardando cancelamento, com urgência.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 14:27
Olá, Camila Mendanha!
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Verificamos o CNPJ informado e identificamos que, na nossa plataforma, o cliente atendido pela sua empresa é aVale.
Como a ******* processos específicos por meio da plataforma Nimbi, o atendimento aos fornecedores é feito exclusivamente pelo telefone ******* ******* ******* (Accenture powered by Nimbi).
Embora o atendimento não seja realizado diretamente pelo time da Nimbi, entramos em contato com eles para verificar o status do seu chamado (INC53571669). Ele está em tratamento pelo suporte.
A Nimbi é a plataforma utilizada pela Vale para a realização de emissões de pedidos e cotações.
No entanto, ela não é responsável pelo processo de análise de cobranças.
O retorno sobre o seu chamado deve ser feito pelo time onde ele foi aberto, pois somente essa equipe é responsável pela análise e tratativa das solicitações de cancelamento, garantindo que cada caso seja avaliado conforme os procedimentos corretos.
Atenciosamente,
Nimbi
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 07:41
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7