Decepção com a qualidade de blusa nova que apresentou bolinhas após um uso e dificuldade em obter contato e devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:57
ID: 251256515
Fiz minha primeira compra com a marca, pedido chegou ontem e usei a blusa hj por 8 horas quando cheguei em casa meu espanto, a blusa cheia de bolinha como se fosse velha. Fiquei espantada e decepcionada com a qualidade da marca, imediatamente mandei e-mail e mensagem no whatsapp, a qual não obtive resposta, meu receio começou quando fiz um comentário no Insta da marca e foi apagado.
Quero a devolução de todas as peças e ressarcimento do que foi pago uma vez que a qualidade das peças é questionável pra falar o mínimo.
Experiência péssima e frustante, espero o contato breve pois quero a devolução e no site não há a opção que se encaixe no meu caso e como nunca comprei com a loja, preciso de informações de como proceder com os trâmites.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:39
olá, Ana.
na sexta-feira, no final do dia, tivemos um problema técnico no whatsapp, o que impediu o retorno imediato. pedimos desculpas pelo ocorrido!
na segunda-feira mesmo já te retornamos com a solução e a autorização de troca/devolução.
sentimos muito pelo que ocorreu com a peça! isso não deveria acontecer e não é essa a experiência que buscamos oferecer.
nos colocamos à disposição no nosso atendimento, de segunda a sexta, caso tenha dúvidas.
atenciosamente,
equipe Nina Basics
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:09
Realmente resolveram a questão da devolução das peças e estorno do valor pago sem burocracia e com rapidez, mas infelizmente isso não ameniza a decepção que tive com a qualidade das peças e é por isso que resolvi fazer a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8