Devolução
Respondida
Joinville - SC
26/03/2024 às 10:26
ID: 185422255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha compra no dia 25/02/*******. Recebi as duas blusas no tamanho P mas uma delas tinha um formato muito maior. Entrei em contato com a loja e me informaram que estava certo, a blusa era assim (as duas eram do mesmo modelo, uma branca e uma preta). Pedi a devolução de uma peça, fiz a postagem, a peça chegou e não me deram retorno nenhum sobre o ******* que até então me mandariam por e-mail! Entrei em contato com a loja no dia de hoje (26/03/24) e me Informaram que a peça não chegou, mesmo tendo o e-mail mostrando que a mesma foi entregue (devolução). Atendimento péssimo, não dão retorno para o cliente, não passam informação correta sobre devolução!
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 16:45
Oii Maiara! Pedimos mil desculpas pelo atendimento prestado e pelo desencontro de informações. Prezamos muito por um atendimento humanizado e individual, e uma antiga colaboradora (que não faz mais parte da equipe) não estava seguindo esse padrão, por isso a falta de cuidado com a sua solicitação. Vimos que seu estorno já foi realizado, mas reforçamos aqui nosso compromisso para que nossas clientes tenham uma ótima experiencia de compra e pós venda aqui na Nina Basics.
Como um pedido de desculpas, as meninas do atendimento entrarão em contato contigo para te oferecer um cupom de desconto, ok?
Estamos sempre a disposição.
Com amor,
Equipe Nina Basics