DeVolução - Estorno

Olá Andrea, boa tarde !
Como estão as coisas por aí ? Esperamos que bem
Te retornamos está mesma mensagem abaixo em seu e-mail com a solução do seu caso, peço que verifique por favor.

O problema em questão é a mudança no processo a cada dia que passa você opta por um trâmite diferente.

Não temos como padrão ficar mudando a escolha do cliente com os trâmites em andamento.

Somos uma empresa e tudo é gerado e liberado por sistema e acaba trazendo desencontros nos processos por falta de decisão efetiva do cliente.

Pedimos, que caso faça uma compra futuramente conosco e precise trocar ou devolver, escolha de início o que deseja para que não cause este desconforto nos processos e gere confusão.

Quanto a informação que o produto não tem disponível, saliento que o produto tem sim em estoque, em tamanho menor e que inclusive estava separado para você trocar conforme solicitou a princípio.

Porém, nosso propósito é a satisfação do cliente e que possamos trabalhar com tranquilidade.

Já solicitamos a conversão de sua troca para estorno ao nosso financeiro e todas as informações foram passadas ao seu e-mail também.

Qualquer dúvida estamos a disposição nos nossos canais de atendimento, onde a todo momento obteve retorno.

Será sempre um prazer atende-la
Equipe Nina Brand

Não mudei várias vezes como foi dito. Apenas vi no site que não tinha a mesma mercadoria. Pedi o estorno por isso. Vi que responderam por e mail que o prazo de estorno será em até 30 dias. assim que for resolvido, avalio .

O site https://******* e todo o seu conteúdo é de uso exclusivo da marca Caroline Cardoso Barbosa inscrita no CNPJ 50.*******.*******/*******14

Nome fantasia Nina Brand

A peça estava separa para você em tamanho menor como solicitou! A troca seria realizada como a princípio.
O tamanho P não estava mais no site pois havia apenas 1 peça e quando entrou em contato já foi reservada e tirada do estoque para que não vendesse, já que o site é para vendas.
Inclusive recebemos reposição da mesma hoje. Então quanto não ter a peça, não precisa se preocupar, jamais informaríamos a disponibilidade se não houvesse.

Não se preocupe quanto a reclamação a loja não tem o que temer.
Está tudo perante a lei e são trâmites convencionais para o comércio.

Peço que aguarde até a data limite e o comprovante de estorno será enviado conforme informado por e-mail.

Ficamos felizes que conseguimos chegar a uma solução

Qualquer dúvida estamos a disposição
Um excelente dia

De forma alguma fui avisada que separaram a peça em estoque. Tenho e mails que isso NUNCA foi falado por vcs. Bom, esperarei o ESTORNO em ATÈ 30 DIAS !!!

O email foi respondido hoje já que a peça de troca chegou aqui no sábado (final de semana onde não temos expediente).
Hoje segunda-feira, assim que pegamos sua peça em mãos e vimos que estava em perfeito estado para troca, retornamos dizendo que estava tudo ok, que íamos seguir com o trâmite de troca e enviar a de tamanho menor que estava reservada e para combinarmos o envio. E então, você respondeu que não queria mais, pois tinha visto no nosso site que não tinha o tamanho (você tirou suas conclusões) e que comprou em outra loja, porém a peça estava reservada .
Enfim, já chegamos a uma solução e essa discussão não levará a nada! Já te passamos sobre a devolução e o prazo, peço que aguarde !

Até o momento enceramos seu atendimento por aqui

Qualquer dúvida estamos a disposição nos nossos canais de atendimento.

Um excelente dia

Bom, esperarei o PIX ser devolvido em 30 dias !!! ( o que é um absurdo, pois PAGAMENTO FOI FEITO VIA PIX) Daí retiro a reclamação.

Bom dia. Ainda no aguardo do Estorno via PIX.

Bom dia. Aguardando o PIX . Vou para redes sociais de vcs para reclamar. Impossível esperar 30 dias para um ESTORNO.

Olá Andrea, boa tarde !
Estamos perante ao código do consumidor o prazo para o estorno quem estipula é a loja de acordo com seu cronograma, não há cláusula alguma determinando este prazo. Aqui na loja os estornos ocorrem em até 30 dias corridos conforme já informado anteriormente para você aqui e em outros canais e ainda está dentro deste prazo, peço que aguarde !

Boa dia. Só para avisar que AINDA aguardando o estorno do PIX

Olá Andrea,
O estorno foi realizado no prazo informado desde o início de 30 dias, o qual se aplica a todos os processos e clientes, já que uma empresa não tem como se adaptar a cada cliente e suas necessidades, por isso existem processos, prazos e regras de acordo com a lei para ambos os lados (loja/cliente), que precisam ser seguidos e respeitados, para que assim possa ter organização e um processo efetivo.

Para qualquer loja essas rotinas de trocas/devoluções são normais, realizadas com frequência e seguindo um processo, então não gerou nenhuma novidade para nós.
O cliente que deve se inteirar mais sobre, para que não fique ansioso e gere maior desconfortos para si mesmo.


Conclusão: O estorno foi realizado dentro do prazo previsto por lei, assim encerramos este caso.

Agradecemos e qualquer dúvida estamos a disposição nos nossos canais de atendimento