Produto diferente da propaganda, com defeito e recusa de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 22:20
ID: 253727665
Fiz uma compra de uma blusa do Brasil no dia 24/6, quando recebi a peça achei totalmente diferente da propaganda(foto), e ficou muito grande para mim. Questionei a vendedora sobre o tecido e falei sobre o tamanho. Ela me disse que não era neoprene, mas um tecido encorpado. A princípio eu mandei msg para tentar uma troca de tamanho, porém nesse meio tempo ainda notei que até o símbolo do Brasil estava errado. Pedi o reembolso do pedido, uma vez que ainda estava no prazo, mas para a minha surpresa me disseram que eu não poderia mais reembolsar pq já havia optado pela troca. Me disseram que eu teria um valor de crédito na loja e eu disse que não queria nada e queria por direito meu valor de volta. Totalmente incoerente e fora das regras da lei do consumidor não devolverem uma peça que além de ser uma [Editado pelo Reclame Aqui], está com defeito. Já que a empresa eh inegociável e desrespeitosa com seus clientes, buscarei meus direitos no pequenas causas. Lamentável esse tipo de tratamento com o cliente. Em anexo o defeito da peça e a diferença da foto com a [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 22:39
Prezada Cliente,
A Nina Brand preza pela transparência e pelo respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, entendemos ser necessário esclarecer os fatos conforme o histórico integral do atendimento.
Após o recebimento do pedido, seu primeiro contato ocorreu dentro do prazo legal e teve como único objetivo solicitar a troca da peça por um tamanho menor, sob a justificativa de que o produto havia ficado grande e que o tecido não correspondia à sua expectativa. Em nenhum momento dessa manifestação inicial foi apontado defeito de fabricação, erro no brasão ou qualquer vício no produto.
Em atendimento à solicitação apresentada, a Nina Brand prontamente autorizou a troca, emitiu a etiqueta de logística reversa e iniciou todo o procedimento necessário para substituição da peça, conforme a opção escolhida pela própria cliente.
Entretanto, somente após a eliminação da Seleção Brasileira da Copa do Mundo e quando o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento já havia transcorrido, o pedido deixou de ser de troca e passou a ser de reembolso, acompanhado, pela primeira vez, da alegação de um suposto defeito no produto. Tal alegação não constava de nenhuma das comunicações anteriores e surgiu apenas nesse momento, quando o procedimento de troca já estava regularmente em andamento.
A peça enviada corresponde exatamente ao produto adquirido, inclusive da marca Luna Marzo que está na etiqueta, sendo um modelo original do fabricante, não havendo envio de item diverso do anunciado.
A Nina Brand mantém registro de todo o histórico de atendimento, o qual demonstra de forma objetiva a evolução da solicitação e as providências adotadas pela empresa, sempre pautadas na boa-fé, na transparência e no cumprimento da legislação vigente.
Resumidamente, durante o prazo de 7 dias corridos previsto por lei não houve alegação de defeito ou produto diferente ao anunciado e sim por tamanho, e o processo seguiu para troca conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para concluir o procedimento de troca originalmente solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Nina Brand