Troca de presente
Respondida
Campinas - SP
29/06/2019 às 11:24
ID: 92823641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um presente da loja e infelizmente a pessoa que me deu o presente (embalado pela própria loja) não me deu junto o cupom de troca. Fui à loja para tentar trocar o presente que não me agradou e a atendente simplesmente disse que não poderia me ajudar, que a loja oferece apenas 10 dias para troca (??) e com o cupom, sendo que o presente estava embalado e com etiqueta. Péssimo atendimento e produtos de baixíssima qualidade, antes mesmo já comprei produto na loja que quebrou no mesmo dia no primeiro uso. Péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
01/07/2019 às 10:04
Bom dia Andréia,
Lamentamos o ocorrido, mas, esclarecemos que todos os presentes são embalados em caixas e acompanham o cupom vale troca no prazo de 10 dias e isso é comunicado ao cliente no momento da compra, sendo que esse procedimento comum é de praxe em todas as lojas e se faz necessário justamente para garantir a satisfação dos clientes e evitar transtornos.
Um opção é informar o nome do comprador, caso o mesmo, no momento da compra, tenha aceitado o cadastro, pois, assim a mesma fica registrada e fácil de localizar para ver se está no prazo, mas, infelizmente, sem isso não conseguimos efetuar a troca.
Por fim, esclarecemos que trabalhamos com bijuterias e semi joias de qualidade, produzidos com materiais de primeira linha, porém, imprevistos acontecem e para isso oferecemos a garantia para defeitos de fábrica que é de 90 dias a contar da data da compra. Para solicitar, basta procurar qualquer loja física com o cupom da compra e a peça defeituosa ou registrar a compra no seu cadastro que localizamos.
Precisando de algo mais, estaremos a disposição nos canais de atendimento:
- Fone:*******
- E-mail: *******
Atendimento de segunda a sexta das 8 as 17h.
Obrigada
Equipe Nina Fiori