Exigência de cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e venda de lençol pelo preço anunciado.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:14
ID: 254120155
No dia 16/07/26, quando estava prestes a finalizar minha compra, o site me deu a opção de comprar um lençol tamanho queen por 271,40, conforme imagem anexa. Quando cliquei para aceitar a oferta, o site não prosseguia. Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa via WhatsApp. Segundo a atendente esse valor se referia ao tamanho berço, e não queen conforme estava no site. E que perceberam esse erro e estavam em contato com o responsável pela área de Informática, imagem anexa. Disseram ainda que não poderiam me fazer por aquele valor, mesmo eu dizendo que isso ia contra o código de defesa do consumidor. Vejam, só pedi que me vendessem pelo preço anunciado, nada mais. Me ignoraram e não responderam mais. Ainda por cima cancelaram o que eu já havia pedido. Exijo que seja cumprido o código de defesa do consumidor e que venham o lençol conforme anunciado
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 21:09
Olá, Nathalia.
A Nina Home preza pela transparência, pela boa-fé e pelo respeito às relações de consumo, razão pela qual esclarece os fatos narrados nesta reclamação.
No momento da finalização da compra, ocorreu uma inconsistência técnica na plataforma de checkout, que apresentou uma divergência entre a variação do produto exibida e o preço vinculado ao respectivo SKU. Assim que tomamos conhecimento da situação, a ocorrência foi imediatamente identificada e encaminhada para correção junto à plataforma responsável.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento à consumidora, esclarecendo a origem da inconsistência, informando que o valor exibido não correspondia ao produto na medida queen e oferecendo a aplicação do mesmo percentual promocional vigente sobre o preço correto dessa variação.
Importante esclarecer que a alegação de ausência de resposta não corresponde aos fatos. Todas as manifestações da cliente foram respondidas por nossa equipe, conforme registros das conversas mantidas via WhatsApp, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários, informada a correção da plataforma e disponibilizada alternativa para a continuidade da compra.
Também é importante esclarecer que o pedido mencionado na reclamação não foi cancelado unilateralmente pela Nina Home. A compra foi iniciada por meio de pagamento via PIX e, como o pagamento não foi realizado dentro do prazo de validade do QR Code, o pedido foi automaticamente cancelado pelo próprio sistema de pagamentos, procedimento padrão da plataforma, sem qualquer intervenção manual da empresa.
Da mesma forma, o item objeto desta reclamação não chegou a ser adquirido, faturado ou cobrado, uma vez que a própria inconsistência técnica impediu a conclusão da contratação daquele item específico. Assim, não houve efetiva cobrança, faturamento ou entrega do produto nas condições mencionadas na reclamação.
Em nenhum momento houve intenção de induzir a consumidora ao erro ou de descumprir qualquer oferta regularmente disponibilizada. A divergência decorreu de uma inconsistência técnica pontual, prontamente identificada, esclarecida à cliente e posteriormente corrigida, tendo a Nina Home atuado de forma transparente, diligente e em observância aos princípios da boa-fé objetiva, da cooperação e do equilíbrio que regem as relações de consumo.
A Nina Home permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nina Home