Quero devolver a compra e não consigo contato mais!
Resolvido
Brasília - DF
01/07/2020 às 11:47
ID: 107461893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Nina Luxo.
Desde o dia em que a compra chegou tento contato com a loja, sem sucesso.
As fotos não condizem com os produtos enviados e inclusive recebi um dos produtos, imundo.
Quero devolver e ninguém me responde.
Tentei ligar, whatsapp e e-mail, nada.
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 12:29
Olá Bianca , tudo bem? O caso já foi solucionado com você, no dia da reclamação.
Peço desculpas por qualquer inconveniência que possamos ter causado.
Continuará sendo bem vinda como cliente em nossa loja.
- Com amor, Nina Luxo
Réplica do consumidor
10/01/2022 às 13:11
Nunca devolveram o valor do frete e ainda me bloquearam no WhatsApp.
Paguei frete duas vezes, na compra e na devolução.
Na política de troca/devolução não dizia que o frete era por conta do comprador.
Enfim, penoso e desonesto.
Réplica da empresa
10/01/2022 às 13:28
Na política de troca/devolução diz que nós arquemos com o frete da mercadoria! Resolvemos este problema no mesmo dia do ocorrido! Não são muitos problemas de troca, mas quando ocorre resolvemos e bancamos tudo!
Mesmo sendo assim, vamos verificar o seu caso, e entraremos em contato, por email!
Atenciosamente, Nina Luxo
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 15:35
Mais de um ano e meio depois e ainda há resistência da empresa em devolver o frete.
Disseram que houve uma mudança na empresa e havia um interesse em resolver o problema e o problema realmente foi resolvido.
O atendimento do Whatsapp foi muito melhor, prestativo e cortês do que na época mas o estorno veio do mesmo indivíduo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3