Ninas Friends

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2023 às 10:29

ID: 163730871

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei o pedido nr. *******-************* em 10/04/******* de 2 equipamentos de ar condicionado com pagamento através de cartão de crédito em parcela unica do valor da oferta.
Foi informado que a entrega se daria entre 20 a 25/04/23, mas passados 2 dias em 12/04/******* recebi mensagens através do vendedor (verifiquei se tratar de marketplace) por e-mail e dentro da própria plataforma da AMAZON informando que houve problemas na logística interna ( o titulo do e-mail e Problema inesperado com a conclusão do pedido 7*************) e que haveria a possibilidade de pagar um frete adicional no valor de R$ *******,90.

Inicialmente desconfiei e denunciei como ATIVIDADE QUESTIONÁVEL dentro da própria plataforma, mas não obtive nenhuma resposta ou comentário da ação tomada. Diante disso fiz questionamento dentro da propria plataforma da AMAZON questionando o vendedor FRIENDSCOMPRA se isso estava correto. Responderam em mesmo meio indicando que sim e que se tratava de uma forma de corrigir um problema de logística e sem compremeteram a entregar em 5 dias corridos. Aguardei mais um tempo para ver se haveria algum comentário ou manifestação indicando problemas da "intermediadora" da venda AMAZON, o que não ocorreu.

Em 13/04/******* verificando que não haveria outra forma e necessitando dos equipamentos efetuei o pagamento através de um codigo PIX gerado por eles e informado nos meio de comunicação dentro da plataforma de vendas. Disseram que nem precisaria enviar o comprovante, caso isso fosse efetuado pelo titular da compra, o comprovante seria necessário somente se fosse efetuado por outra titularidade. Mesmo assim enviei o comprovante.

Passados alguns dias em 21/04/******* estranhei pois recebi nova mensagem da AMAZON informando que o ******* sendo cancelado e seria reembolsado pelo valor pago ou me seria concedido um crédito a depender da forma de pagamento, no meu caso foi cancelado na fatura do cartão de crédito. Até aqui somente todo transtorno de não receber o produto comprado, mas reembolsado depois de 11 dias de espera. O reembolso foi somente no valor do produto.

Tentei todas formas de efetuar algum contato com a AMAZON mas somente sou direcionado a atendimento a um robô sem exito em informar que não recebi o valor adicional do frete cobrado pelo vendedor (marketplace da AMAZON) e todas mensagens trocadas com eles foi dentro da platadorma de venda.

Gostaria de ser reembolsado pelo valor adicional do frete, pois no pedido já havia um valor de entrega que foi pago. Com o cancelamento gostaria de ser reembolsado integralmente pelas despesas desta compra e não parcialmente.

Atenciosamente ;

Eduardo Miura