Demora Excessiva e Mau Atendimento no Agendamento e Cancelamento de Vacinação Infantil
Resolvido
Vitória - ES
11/06/2026 às 22:09
ID: 251182525
Eu fechei o pacote para vacinação da minha filha dos primeiros 12 meses de vida . Durante esses 12 meses eu precisei reagendar os horários duas vezes. A primeira vez eu demorei mais de 24 horas para conseguir resolver o problema: uma simples mudança de dia e hora da vacinação. Na segunda tentativa foram mais de 24 horas tentando até que eu desisti e solicitei o cancelamento do pacote e reembolso das vacinas que ainda não foram dadas. Ainda estou aguardando a resposta deles sobre o reembolso.
Durante o atendimento via WhatsApp as atendentes demoram a responder, chegam a demorar mais de 2 horas pra responder uma mensagem de WhatsApp. Quando respondem geralmente trocam as atendentes e me fazem as mesmas perguntas novamente, perguntas que já haviam sido respondidas anteriormente.
Segundo as atendentes não existe outra forma de atendimento diferente do WhatsApp.
O atendimento via WhatsApp da Nina Saúde Vitória-ES é péssimo. Não recomendo a Nina Saúde Vitória-ES.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:47
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento.
Reconhecemos que a demora nas respostas e a necessidade de repetir informações geraram uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos internos.
Informamos que os ajustes solicitados já foram realizados e validados durante nosso contato telefônico.
Aproveitamos para reforçar que o mesmo número de WhatsApp também recebe chamadas, podendo ser utilizado como canal alternativo de atendimento sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acolhedor.
Atenciosamente,
Equipe Nina Saúde
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 20:33
Demora excessiva no atendimento via WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2