Péssimo atendimento, agendamento incorreto, cancelamento em cima da hora e desorganização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 07:25
ID: 240281551
Péssimo atendimento e cancelamento em cima da hora. Experiência muito ruim no atendimento Whatsapp - entre mensagens automatizadas e respostas por atendentes, encerram o chat por diversas vezes e deixam o cliente sem retorno. Dificuldade de informação de disponibilidade de horário. Vencida essa fase, agendam procedimento errado! E aí pedida a correção, disseram ter "perdido" o horário. Confusão no agendamento e também nos preços! E, finalmente, no dia, cancelam em cima da hora! Ou seja, ruim por todo o processo. Não parece sério. O cliente organiza a vida em razão do agendamento e nem isso eles conseguem respeitar.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:10
Olá Denise. Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados, esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Agradecemos por compartilhar os pontos com tanto detalhe, pois isso nos ajuda a agir de forma objetiva.
Passamos recentemente por mudanças no time de agendamento e, embora isso não justifique as falhas na comunicação e no processo, já estamos ajustando fluxos e reforçando treinamentos para evitar recorrências.
Seu caso foi avaliado com prioridade. Tentamos alternativas para manter o atendimento, porém os horários disponíveis não se encaixaram na sua agenda naquele momento, e infelizmente não conseguimos manter o agendamento como gostaríamos.
Continuamos à disposição para reagendar na melhor data possível e demonstrar, na prática, a qualidade de cuidado e organização que é nosso compromisso com cada cliente.