NINA SAUDE

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Vitória - ES

28/04/2025 às 10:44

ID: 215762769

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Sempre um problema diferente no agendamento.

Hoje, minha filha tem quase 9 meses, sempre dei as vacinas com NINA desde o nascimento dela.

Quando ela tinha 3 meses, foi internada na UTI, solicitei o atendimento para lá.
(Um endereço diferente)
Após essa vacina, que foi em NOVEMBRO retifiquei novamente o endereço com a empresa e as vacinas seguintes foram dadas em casa como as primeiras que ela havia já recebido.

Vou descrever 3 situações que passei pela falta de organização interna da empresa:
Agendei certinho um horário com eles e no dia do atendimento, que já estava confirmado por mim, eles disseram poucas horas antes, que houve um equívoco do sistema e não tinham mais aquele horário. Me sugeriram um outro, mas eu não vi no exato momento. Quando eu visualizei, falei da minha insatisfação e em seguida confirmei. Eles alegaram que não tinham mais o sugerido pois eu não havia confirmado. Tentei diversas vezes falar com eles e não consegui.
Pedi então para minha mãe que estava EM SÃO PAULO para entrar em contato pelo WhatsApp com eles e ela conseguiu ser atendida, ou seja, não estavam me respondendo propositalmente .

Não existe um SAC ou número para fazer a reclamação. No dia solicitei e eles disseram que era pelo WhatsApp mesmo com o próprio atendente, como não foi a primeira, nem segunda vez, resolvi fazer a reclamação aqui publicamente, para todos ficarem cientes da desordem que é essa empresa.

No atendimento seguinte a esse, eu fiz o pagamento da vacina de gripe antecipada, pois eles estavam em falta e receberiam somente no final do mês vigente. Foi chegando próximo do fim do mês e não recebi contato deles. Fiz contato e eles disseram que já estava agendado para um dia, que não foi o escolhido por mim e eu não havia sido contactada sobre esse agendamento e nem confirmado, ou seja, se naquele momento eu não perguntasse, poderia não estar em casa e minha filha perderia a vacina.

Agora, por último, que pra mim foi a gota dágua. Fiz o agendamento no sábado da segunda dose da vacina da gripe (que a equipe do NINA não me avisou que seria necessária, fiquei sabendo por terceiros), agendei para segunda feira no melhor horário para a minha bebê. Eles me enviaram a confirmação e somente 2 horas após eu notei que eles haviam colocado o endereço do hospital que ela estava internada NO ANO PASSADO. Pedi para modificarem para o meu endereço.
Não viram a mensagem.
Hoje, no dia da vacina, pedi novamente bem cedo para verificarem isso e quando me responderam alegaram que não tinha mais o meu horário agendado disponível pois era um município diferente.

A empresa não tem atenção NENHUMA nos dados do paciente. Como foi agendado a uma segunda dose de uma vacina para um endereço que foi obsoleto em NOVEMBRO DO ANO PASSADO?
Tivemos todos os outros atendimentos no meu endereço, inclusive a primeira dose dessa vacina em questão.

Por conta dessa falta de atenção da equipe, mais uma vez quem sai prejudicada é minha bebê.