Vacina da Febre Amarela não consta no sistema do governo para emissão de certificado de viagem
Respondida
Porto Alegre - RS
20/12/2025 às 12:40
ID: 235432439
NÃO FAÇA VACINAS QUE NECESSITEM CERTIFICADO PELA NINA SAUDE!!
Fiz uma vacina com a Nina Saude para ter o certificado da febre amarela para uma viagem internacional. Informei a eles a data da viagem e perguntei quantos dias para ter o certificado disponível e disseram que certamente ficaria pronto a tempo.
15 dias se passaram, faltam 5 para a minha viagem, e a vacina ainda não tinha aparecido no aplicativo do SUS, entrei em contato e descobri que minha vacina não tinha nem sequer sido lançada no sistema.
Vou perder uma viagem internacional que já está toda paga por causa dessa empresa.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 16:04
Olá! Sentimos muito pela sua frustração e entendemos o quanto essa situação gerou preocupação, especialmente por se tratar de uma viagem internacional tão próxima.
Assim que recebemos o seu contato, acionamos prontamente os responsáveis e realizamos o lançamento da vacina. Informamos que a vacina já está devidamente lançada no sistema, e o certificado já pôde ser emitido, permitindo o uso para a sua viagem.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu porque a clínica responsável pela aplicação, localizada em Porto Alegre, ainda está em processo de homologação junto ao sistema do SUS, por se tratar de uma unidade nova. Esse processo é necessário para a integração entre o setor privado e o sistema público, e a previsão informada é de conclusão nos próximos dias.
Reconhecemos o transtorno causado e reforçamos que não foi falta de ação ou de acompanhamento, mas sim uma etapa técnica externa ao nosso controle. Ainda assim, entendemos o impacto gerado e lamentamos sinceramente pela experiência.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e permanecemos acompanhando de perto para garantir que tudo esteja regularizado. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência, cuidado e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Nina Saúde