Vacina da Gripe CEPA 2025 aplicada em 2026 - desatualizada
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/03/2026 às 16:03
ID: 244423065
Estou me sentindo bastante engada pela condução da vacina da gripe deste ano e deixo aqui a minha reclamação sobre a aplicação da vacina da gripe na minha filha.
Foi aplicada a vacina com a cepa de 2025. Em nenhum momento fui informada de que a vacina aplicada não era a mais atual, nem me foi dada a opção de escolher se queria aplicar aquela ou aguardar a atualizada.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Eu contrato o serviço justamente pela confiança e comodidade de não precisar sair de casa, e esperava ter todas as informações para tomar uma decisão consciente sobre a saúde da minha filha.
Agora, para que ela fique protegida com a cepa vigente, terei que me ausentar do trabalho para levá-la a um posto e fazer uma nova dose. Além do transtorno, minha filha terá que passar por mais uma picada, algo que poderia ter sido evitado se eu tivesse sido informada corretamente.
Quando entrei em contato pedindo um posicionamento de vocês sobre o ocorrido e um esclarecimento sobre como funciona o protocolo da empresa quando há atualização de cepas e o que vocês pretendem fazer para reparar o transtorno me ofertaram desconto na vacina do ano que vem, sinceramente, eu deveria era exigir a dose extra 2026 de forma gratuita no conforto da minha casa, enfim, parece que agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] ao dar uma vacina desatualizada.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:25
Olá, Alexandra!
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração relatada. Entendemos o quanto a transparência é essencial quando falamos da saúde de quem você mais ama
Você é uma cliente recorrente e a sua confiança na Nina Saúde é muito importante para nós, por isso sentimos ainda mais por essa percepção em relação à sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da aplicação, a vacina administrada era a versão mais atual disponível. A vacina com a cepa de 2026 ainda não estava disponível naquele período.
Atualmente, a vacina de 2026 já se encontra disponível.
Sobre o desconto oferecido, pedimos desculpas caso não tenha ficado claro em nosso contato anterior. Essa condição foi pensada justamente para que, agora com a vacina de 2026 disponível, você possa realizar a aplicação no conforto da sua casa, sem necessidade de deslocamento.
Reforçamos também que, na mensagem de confirmação do agendamento, a vacina de 2026 foi mencionada como uma opção.
Como forma de cuidar da sua experiência conosco, gostaríamos de reforçar essa condição especial e nos colocamos à disposição para agendar a aplicação da vacina de 2026 no conforto da sua casa, no melhor dia e horário para você.
De toda forma, entendemos o seu ponto e levamos muito a sério o seu relato. Ele é fundamental para aprimorarmos cada vez mais nossa comunicação e experiência.
Seguimos à disposição para te atender e apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Nina Saúde
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 16:31
O desconto na vacina de 2026 não faz sentido, ela deveria ter sido A VACINA RECEVIDA no pacote que contratei. Imagina, eu paguei pela 2026, não pela 2025.
E, se não estava disponível, não deviam ter dado a vacina anterior e sim retornado em nova data com a vacina correta.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 16:50
É importante reforçar que, no momento do seu atendimento, essa versão ainda não estava disponível, e não há uma data exata para a chegada da nova cepa todos os anos.
Diante disso, seguimos o protocolo de não deixar o bebê desprotegido, realizando a aplicação da vacina mais atual disponível naquele período, garantindo assim a proteção contra as cepas em circulação até então.
Sobre o pacote, ele contempla a vacina vigente no momento da aplicação, conforme disponibilidade dos fabricantes e órgãos regulatórios.
Reforçamos também que, durante o atendimento, todas as informações sobre a vacina aplicada são apresentadas.
Seguimos à disposição em nossos canais de comunicação para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Nina Saúde
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:54
Infelizmente o retorno dado não faz sentido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 18:01
Conforme contato realizado via WhatsApp, a sua demanda foi resolvida. Seguimos aqui para garantir clareza e transparência em relação ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Nina Saúde