Vacinas retiradas do pacote comprado.
Resolvido
Vila Velha - ES
06/05/2026 às 10:46
ID: 247860283
Empresa enviou a proposta de um pacote com todas as vacinas detalhadas para criança, do período do 4 mês até o 18 mês.
Na hora da vacinação a empresa alega que aquela vacina na proposta não estava inclusa no pacote.
O pagamento foi feito antecipado e se retirar a vacina que eles alegam não estar no pacote, o desconto é menor do que pagando na hora.
Alegam que a vacina de Tríplice + Varicela não estava incluída no pacote mas segue proposta em anexo que foi enviada no dia do fechamento do pacote.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:45
Olá, Allyson!
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e, de fato, identificamos que a comunicação sobre os itens inclusos no pacote poderia ter sido mais clara no momento da contratação. Sentimos muito por qualquer desconforto causado, esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Para garantir a melhor solução e respeitar o que foi apresentado a você, seguimos com a manutenção de todas as vacinas conforme a proposta enviada, incluindo as doses de tríplice viral e varicela, conforme alinhado em nosso contato.
Já registramos internamente como uma oportunidade de melhoria, para evoluirmos cada vez mais na transparência e nas condições comerciais oferecidas aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver da melhor forma e seguimos à disposição para te apoiar no agendamento.
Atenciosamente,
Equipe Nina Saúde
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:58
A empresa foi rápida na resposta e solucionou o problema de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10