Atraso Excessivo na Postagem de Pedido Online e Confissão de Esquecimento pela Loja
Resolvido
Carmo - RJ
03/09/2025 às 15:25
ID: 226037883
Fiz uma compra no dia 21/08 falando que em 4 dias úteis seria postado, 4 dias úteis se findaria no dia 27/08. E até hoje 03/09/25 a compra não foi parada. O prazo de entrega era justamente hoje e até hoje (03/09) não foi postada. Não foi compra pequena, quase 300,00.
Mandei mensagem ontem (02/09) tiveram coragem de dizer que esqueceram (isso mesmo ESQUECERAM) de fazer o envio.
Não sei mais o que fazer. Decepcionante demais
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:33
Olá Thamiris,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. De fato, houve uma falha em nosso processo logístico e reconhecemos esse erro.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve descaso com o seu atendimento. Mantivemos contato pelo WhatsApp no dia 02/09, quando pedimos desculpas pelo atraso e informamos que seu pedido seria postado no dia seguinte via SEDEX, em caráter de prioridade, mesmo que a modalidade escolhida no fechamento da compra tenha sido PAC. Essa decisão foi justamente para garantir que a entrega acontecesse no mesmo prazo inicialmente previsto.
O envio foi realizado em 03/09 e o código de rastreio foi compartilhado por e-mail e WhatsApp. Nosso objetivo foi corrigir prontamente a falha e assegurar que a experiência de compra não fosse prejudicada.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Nina Vazquez Moda e Estilo
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 19:10
Apesar de eles terem confessado que esqueceram de postar o produto, eles fizeram o possível pra resolver a situação e o produto chegou até mim com apenas um dia de atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8