Estorno não recebido !
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 08:20
ID: 207782673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja e quando recebi não gostei do vestido, entrei em contato no dia 7 de dezembro para pedir a devolução. A pessoa que me atendeu disse que poderia fazer a troca mas para fazer a devolução eu teria que esperar eles entrarem em contato . Ninguém entrava em contato e depois de muitas reclamações, feitas por mim , no dia 17 de dezembro um motoboy veio e buscou a peça . Me informaram que deveria aguardar 40 dias para receber um estorno, o que é um absurdo , já que segundo o código de defesa do consumidor , art 49 , está escrito que o estorno deve ocorrer no máximo em 7 dias . Exijo meu estorno !!!!!
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 13:28
Olá boa tarde, Primeiramente acho necessário explicar que somos uma pequena empresa familiar e no mês de Dezembro a demanda é muito alta de atendimento e produção por isso no primeiro contato informamos para a senhora que ia demorar um pouco porém ia acontecer. Informamos a todo o momento desde primeiro contato sobre as normas da nossa empresa, tanto para devolução quanto para troca.
A senhora mandou tantas msgs que disponibilizamos nosso motoboy com um custo maior para buscar no conforto do seu lar a mercadoria sem custo para a senhora, e também para evitar mais msgs suas reclamando da fila dos correios pois toda a devolução é feita pelos correios.
Quanto ao prazo de reembolso foi informado a todo momento sobre o prazo, seguimos tudo de acordo com o Código Civil Brasileiro e afirmamos que em todo o komento a senhora teve o atendimento claro e informativo além de educado com a mesma. O que não foi recíproca a forma de falar da senhora.
E seu reembolso já foi efetuado.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 01:12
A empresa reclama que mandei muitas mensagens , porem não respondia nenhuma, só depois que eu insistia. Momento nenhum falei mal com eles só questionei o péssimo atendimento pós venda . Eu não sou a única a reclamar das mesmas coisas , então fica claro onde está o erro . Não voltarei a comprar na loja !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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