[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Medianeira - PR
01/07/2026 às 02:34
ID: 252765003
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e exigir a regularização imediata da minha situação financeira na plataforma.No dia [inserir data do depósito], realizei um depósito no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais) via Pix. Utilizando este saldo de forma totalmente legítima e seguindo as regras da casa, obtive um prêmio acumulado no valor total de R$ 30.000,00 (trinta mil reais).Logo após a conquista do prêmio e a tentativa de gerenciar meus fundos, minha conta foi sumariamente excluída e bloqueada pela plataforma, sem qualquer aviso prévio, justificativa fundamentada ou direito de defesa. O saldo total (tanto o valor depositado quanto o prêmio conquistado) foi retido ilegalmente.Ressalto que possuo todos os comprovantes bancários do Pix enviado para a instituição intermediária que opera para vocês no Brasil, bem como os registros da operação. A exclusão de contas com retenção de saldo sem motivo plausível configura enriquecimento ilícito e prática abusiva perante a legislação de defesa do consumidor, amplamente punida pelos tribunais brasileiros
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 07:34
Olá Cleisso,
Informamos que a equipe responsável já entrou em contato diretamente com você para prestar o suporte necessário sobre o caso.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte