NineCasino

Reclamar dessa empresa

Mantena - MG

23/07/2026 às 10:53

ID: 254638715

Fiz uma transferência de R$ 100,00 para uma casa chamada NineCasino que utiliza essa empresa como intermdiadoa de tal ato. A surpresa se deu ao tentar sacar o valor depositado: rollover de saldo próprio.
Acontece que o rollover só é permitido para saldos ganhos em bônus, sendo qualquer empresa proibida de reter saldos reais de usuários alegando tal desculpa.
Entrei em contato com o suporte da casa no dia 17/07/2026 - dia seguinte ao fato - e estão me enrolando por e-mail dizendo que estão tentando solucionar. Haja visto o prazo de 1 semana, entro em contato com a empresa para que seja feita a devolução do meu dinheiro (estorno) e assim poder encerrar a minha conta na referida casa.
Ressalto ainda que entendo que vocês atuam na intermediação, mas o Código de Defesa do Consumidor e as normas de conformidade do Banco Central estabelecem a responsabilidade solidária do facilitador de pagamentos. O capital de R$ 100,00 retido é saldo real depositado via PIX através da instituição de vocês, e não lucros de plataforma. Aguardo o retorno com a solução definitiva e o estorno dos meus valores para que eu possa avaliar a reclamação por aqui. Obrigado.