Cobrança indevida e Falta de produto - Compra de 2 unidades e recebimento de 1

Prezado Sr. Antonio,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Realizamos uma análise detalhada em nossa base de dados utilizando todas as informações disponíveis na reclamação, incluindo nome, e-mail, telefone e demais dados cadastrais. No entanto, não identificamos qualquer pedido vinculado a essas informações em nossa operação, considerando todo o histórico dos últimos 12 meses.

Ainda assim, prezando pela transparência e pelo compromisso com nossos consumidores, buscamos contato pelos meios informados para compreender melhor a situação e verificar se poderia haver alguma inconsistência nos dados apresentados. Entretanto, constatamos que o telefone cadastrado não está disponível para contato e não possui WhatsApp vinculado.

Como medida adicional, encaminhamos um e-mail ao endereço informado solicitando informações complementares, como o número do pedido, comprovante da compra e um telefone atualizado, para que possamos realizar uma nova verificação de forma mais assertiva.

Permanecemos à disposição e acompanharemos este atendimento. Assim que recebermos os dados solicitados, realizaremos uma nova análise para verificar se há qualquer vínculo com nossa operação e, caso seja identificado, adotaremos imediatamente as providências necessárias para solucionar a situação.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e aguardamos o retorno do consumidor para dar continuidade à apuração.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento