Entrega faltando produto

Question

No dia 17/12/*******, realizei um pedido junto à unidade Nine Nine Penha. O pedido veio com uma unidade do produto Traduca faltando, além de haver uma demora de 2 horas para que o produto chegasse até o destino.
Comuniquei ao contato do WhatsApp que se identificou como Fernanda e informei que o item estava à menos na encomenda, a funcionária me informou que mandaria outro produto, mas eu informei que não tinha interesse na entrega pois já era meia noite e que a entrega havia demorado mais de duas horas. Sinalizei a minha vontade de que fosse reembolsado apenas o valor do lanche que veio faltando, a mesma disse que a empresa não possui essa política, mesmo eu trazendo a informação da Lei do Consumidor, a funcionária se recusou a seguir o procedimento solicitado e amparado pela lei.
Para minha supresa, mas não para minha satisfação, interfonaram em meu apartamento para avisar que havia um motoboy com uma entrega para minha residência, a 01:00 da manhã da segunda-feira 18/12/*******. Conforme meu posicionamento via WhatsApp, pedi que o entregador retornasse, pois eu já havia informado que não tinha interesse na entrega.
Tentei por várias vezes resolver da melhor forma e de maneira amigável, mas a empresa sempre se posicionou em desacordo com a Lei do consumidor e de maneira totalitária.