NINE NINE BURGER

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/07/2026 às 23:05

ID: 253149237

Eu sou um cliente da Nine Nine Burger e sempre achei que os lanches deles são incríveis. Por isso, quando tive um problema, tentei resolver direto com o atendimento antes de falar sobre isso. Infelizmente, não consegui uma solução boa.

O problema começou porque houve uma confusão sobre um item que era vendido como um combo. Antes, eu já havia perguntado ao atendimento se o item vinha com dois lanches, e eles disseram que sim. Eles até reforçaram que a informação de que vinha apenas um lanche estava errada.

Quando fiz o pedido mais recente, o item ainda tinha o mesmo nome, apresentação e descrição, então achei que era a mesma oferta. Antes de pedir, entrei em contato novamente e eles me disseram para fazer o pedido pelo iFood, mas não me disseram que o produto seria diferente ou que vinha apenas um lanche.

Quando recebi o pedido, veio apenas um lanche. Então, entrei em contato para perguntar, mas o atendimento foi confuso e a explicação mudou durante a conversa. Em um momento, eles admitiram que havia uma falha na informação e que, em outra plataforma, realmente tinha a opção de combo.

Não estou reclamando da qualidade do lanche. Ele é muito bom. Estou reclamando porque a oferta não foi clara, a comunicação foi inconsistente entre as plataformas e o atendimento foi contraditório, o que criou uma expectativa legítima em mim.

Espero que a empresa encontre uma solução justa, como reembolsar parte do dinheiro, dar um crédito ou cupom para a próxima compra, ou outra forma de compensação que seja compatível com o erro que aconteceu.