Sem compromisso com o cliente

Question

Por duas vezes fiz pedido nessa loja e não foram entregue as bebidas.
A primeira vez pedi o reembolso e disseram q não podiam e a segunda vez então já pedi a bebida para ser entregue e nada adiantou.
Acredito que seja de costume da loja já fazer isso com os clientes.
Infelizmente essa é o único canal que temos para reclamar.
E por duas vezes fiquei sem a bebida e sem o valor do estorno. Não vou morrer por causa do valor das bebidas mas penso que seja uma conduta recorrente dessa loja [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores.
Espero que tomem alguma atitude de melhoria no atendimento