Atraso no envio do produto digital adquirido
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
15/08/2026 às 08:49
ID: 256528951
Fiz uma compra no dia 13/08/2026, e observei que na seção de Perguntas e Respostas da Loja o texto da empresa diz " Quanto tempo pra enviar? R: Dentro do nosso horário de atendimento, o envio é realizado em até 1 hora após a confirmação da compra."
porem não enviaram já estamos no dia 15/08/2026 e não enviam por email o Office conforme prometido apenas me enviam outros emails de propaganda .
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 09:30
Prezado(a) cliente,
Seu pedido já foi enviado com sucesso.
Este produto, por ser personalizado, possui prazo de até **1 dia útil para envio**. Neste caso, reconhecemos que houve um atraso de **1 dia além do prazo previsto**, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos sua insatisfação com a espera e agradecemos pela compreensão.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, permanecemos à disposição para ajudar.
Se a sua solicitação foi resolvida e você considerar que nosso atendimento foi satisfatório, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Ninja Keys
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:02
A empresa demora um pouco a responder mas resolveu o problema com um pequeno atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7