Ninja Keys

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Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 14:02

ID: 249083795

Realizei a compra do produto Office 2019 Home Business para Mac Licença Vitalícia versão 32/64 bits + Nota Fiscal, pedido n *****, no valor de R$ 199,00, em *****.

Após a compra, tentei instalar e ativar o produto, mas não consegui utilizá-lo. O sistema sempre redirecionava para o Microsoft 365 e informava que não havia licença/assinatura ativa para a minha conta. Entrei em contato com o suporte da Ninja Keys pelo WhatsApp e enviei prints demonstrando o problema.

Durante o atendimento, fui informada pela própria empresa de que o Office 2019 não seria compatível com a versão atual do meu macOS, sendo necessário utilizar uma versão mais recente do Office, como o Office 2021. Também foi mencionado que, para usar o Office 2019, eu teria que utilizar versões antigas do macOS, o que não é viável, pois exigiria downgrade/formatação da máquina.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, pois o produto adquirido não atendeu à finalidade esperada e não pôde ser utilizado. Enviei todos os dados solicitados pela empresa para o estorno, incluindo número do pedido, nome, data da transação, e-mail de cadastro, produto adquirido e motivo do cancelamento.

No dia *****, a empresa informou que os dados haviam sido enviados ao setor financeiro e que o reembolso seria realizado em até 7 dias. No entanto, até o momento, o valor não foi devolvido, e não recebi nenhuma solução efetiva.

Solicito, portanto, o reembolso integral e imediato do valor pago, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o prazo real para conclusão do estorno. O produto não foi utilizado, não funcionou no meu equipamento e a própria empresa reconheceu a incompatibilidade durante o atendimento.

Aguardo solução urgente.