Ninja Place

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São Paulo - SP

23/02/2026 às 10:47

ID: 241398665

Realizei uma compra no site da Kabum no dia 02/02/2026, por meio do marketplace parceiro NINJA PLACE, envolvendo um produto de alto valor e essencial para o meu trabalho.

O envio ficou sob responsabilidade da transportadora Jadlog (código de rastreio *****).

Desde o dia 03/02, o produto consta como coletado e em transferência interna, porém o rastreio da própria Jadlog permaneceu por vários dias sem qualquer atualização, sendo necessário recorrer ao site Melhor Rastreio para acompanhar alguma movimentação.

A situação se agravou com erros graves de informação:

No dia 11/02, o sistema da Kabum indicou que o pedido havia sido entregue, o que nunca aconteceu. Posteriormente, essa informação foi alterada para pedido em atraso.

Ao entrar em contato com o parceiro NINJA PLACE, fui informado de que o produto ainda estava em trânsito, o que contradiz completamente a informação de entrega.

No dia 13/02, a Jadlog informou que a entrega ocorreria em até 72 horas, prazo que também não foi cumprido.

Somente no dia 23/02 houve atualização no sistema da transportadora, indicando Objeto não localizado no fluxo postal, o que aponta para possível extravio.

Além disso, o último registro indica que o pacote ainda está em MT JADLOG SEDE, sem sequer ter avançado corretamente para o destino.

Ou seja, o caso envolve:

Falta de atualização por longo período

Informação incorreta de entrega

Posterior alteração para atraso

Contradição entre Kabum, parceiro e transportadora

Promessa de prazo não cumprida

Atualização tardia com status crítico

Falta total de transparência

Trata-se de um produto caro e necessário para minha atividade profissional, e toda essa condução demonstra total descaso com o consumidor.

Solicito uma solução imediata:

Localização e entrega do produto, ou

Reconhecimento de extravio com reenvio imediato ou reembolso integral

A situação é inaceitável e aguardo resolução urgente.

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