Empresa não quer trocar produto que veio errado

Olá Fabrício,

Lamentamos pelo desencontro de informações e transtorno e gostaríamos de esclarecer os fatos.

Assim que fomos informados sobre a divergência entre o produto anunciado e o produto recebido, realizamos o envio do equipamento correto através do processo de troca iniciado pelo Mercado Livre dentro do seu pedido.

Conforme informação da própria plataforma, o novo amplificador ficou disponível para retirada, porém, não foi retirado dentro do prazo determinado por eles e, como o processo não foi concluído, o Mercado Livre automaticamente retornou o primeiro equipamento para você.

É importante ressaltar que esse material não retornou para a Ninja Som em nenhum momento, portanto, não tivemos acesso para realizar qualquer tipo de avaliação técnica ou verificação das supostas marcas de uso. Pelo o que entendemos e conforme os prints que já compartilhamos com você, a própria plataforma pode ter inserido uma justificativa automática para concluir o fluxo da devolução.

Também esclarecemos que toda a comunicação sobre os processos (retirada, prazos e atualização), é feita diretamente pelo Mercado Livre com o comprador, sem interferência do vendedor, já que, a partir de uma reclamação aberta no painel de pedidos, eles bloqueiam a nossa interação.

De nossa parte, te asseguramos que houve total interesse em solucionar a situação da melhor e mais rápida forma possível.

Como seguimos empenhados em resolver a questão, informamos que, por intermédio da nossa Loja Matriz, a troca dos produtos ocorrerá presencialmente hoje no seu endereço.

Seguiremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ninja Som