Compressor de ar condicionado com defeito e custos adicionais não cobertos
Respondida
Uberlândia - MG
26/06/2025 às 16:24
ID: 220631573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um compressor de ar condicionado. Ao chegar o profissional efetuou a troca do mesmo, porém ele estava com a bobina em curto. Para fechar o sistema de ar condicionado precisa adicionar alguns componentes (gás, óleo e Air flush), que será perdido porque o sistema será aberto novamente. Quando fui indagar sobre esses custos que terá a mais, a empresa simplesmente se eximiu. Bem verdade que me ofereceu a troca do produto, porém como confiar em uma empresa que agiu desta forma? E se o próximo compressor vier com defeito, terei que arcar com o prejuizo novamente? O atendimento até ué foi bom, porém a experiência de negócio com está empresa foi horrível.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 18:26
Prezado cliente,
Sentimos muito pela sua experiência e compreendemos sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto e enfrentar problemas logo na instalação.
Assim que fomos informados sobre o defeito no compressor, oferecemos imediatamente a troca por uma nova peça ou a devolução do valor pago. O senhor optou pela devolução, e por isso emitimos o código de postagem sem custo para que o produto fosse devolvido, conforme estabelece a política do próprio Mercado Livre.
No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: segundo as políticas do Mercado Livre, o reembolso cobre exclusivamente o valor do produto e do frete de devolução. Serviços adicionais, como mão de obra, gás, óleo ou outros itens utilizados na instalação, infelizmente não são reembolsados pela plataforma.
Entendemos seu descontentamento e agradecemos o seu feedback, que é muito importante para nós. Ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nosso atendimento e suporte pós-venda. Estamos à disposição para concluir o processo de devolução da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Ninjas Parts