Devolução de mercadorias
Não resolvido
Anápolis - GO
03/10/2024 às 11:49
ID: 198788623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei recentemente através do Mercado livre um kit faróis da empresa Ninja Parts. O produtos chegaram no prazo combinado porém faltaram vários itens,vieram apenasos2 faróis(primeiro problema) através de uma intermediação do mercado livre tive a opção de optar por um reembolso parcial e ficar com o produto, aceitei a proposta e deram a reclamação por encerrada, porém surgiu um "segundo problema " ao levar os faróis para serem montados o técnico percebeu que vieram dois faróis iguais sendo ambos do lado esquerdo, porém agora o Mercado Livre disse que pode fazer mais nada porque só pode abrir uma reclamação por produto e a Ninja Parts disse que não pode fazer nada porque o mercado livre já deu o caso de reclamação por encerrado. Resumindo recebi os produtos faltando componentes e os que vieram estão errados e não posso devolver..
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:14
Prezado cliente,
Lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou com o seu pedido. Após a análise, verificamos que, quando a reclamação foi aberta no Mercado Livre, uma solução foi proposta e a plataforma e após aprovação o Mercado Livre encerrou o caso.
Em relação ao erro nos faróis, oferecemos a possibilidade de realizar a troca por um produto correto diretamente conosco, mas entendemos que você não optou por essa solução.
Infelizmente, devido às limitações das políticas do Mercado Livre, não podemos reabrir o caso ou intervir diretamente nas resoluções dessa plataforma. Recomendamos que entre em contato com o suporte do Mercado Livre para tentar uma nova análise.
Lamentamos se houve alguma falha na nossa comunicação e agradecemos pela sua compreensão. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso e seguimos trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ninja Parts
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 15:26
Infelizmente eu tive que comprar outros faróis por se tratar de um veículo de carga e não ter a disponibilidade de ficar parado enquanto vcs e o mercado livre resolvessem um problema de política interna entre vcs acredito eu que resolver o problema do cliente deveria ser prioridade.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 16:10
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos a frustração de ter recebido os produtos incorretos e, principalmente, a urgência em resolver a situação, dado que se trata de um veículo de carga.
Gostaríamos de explicar que, como vendedores no Mercado Livre, não temos autonomia para intervir diretamente nas decisões tomadas pela plataforma, como o fechamento do caso ou a política de reclamações. Quando a reclamação foi registrada, o Mercado Livre ofereceu um reembolso parcial, e como uma exceção, nós também disponibilizamos a possibilidade de troca do produto. No entanto, após o encerramento do caso pela plataforma, não conseguimos mais atuar ou reabrir a situação.
Por isso, orientamos que entre em contato com o suporte do Mercado Livre, para que eles possam reavaliar o caso.
Lamentamos pela experiência negativa e reafirmamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro das limitações impostas pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Ninja Parts
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 19:14
Infelizmente o caso teve ir para a justiça, depois de várias tentativas de devolução não consegui resolver de maneira amigável. Lamentável ter que ocupar o judiciário em um caso onde apenas reconhecer o erro e aceitar a devolução do pedido que veio totalmente errado resolveria de maneira simples e rápida...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5