Farol de LED entregue sem suportes; vendedor dificulta solução e Mercado Livre demora a responder.
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
05/03/2026 às 14:07
ID: 242418065
Comprado farol barra de LED 432w 80cm, pelo mercado livre. Na descrição do produto contem que acompanha os suportes móveis para instalação. Na chegada da peça, dentro do prazo, veio sem esses suportes.
Em conversa com a empresa, de primeiro momento quiseram dar um desconto de R$15,00 referente a falta de suporte, no qual foi recusado. Posterior, solicitei que mandasse somente os suportes que conseguiria instalar por aqui, e disseram que só vendem conjunto completo. No entanto, falei que iria substituir/ devolver o produto e então falaram que iriam verificar a possibilidade de mandar os suportes (antes não dava). Diante disso, depois de mais de 12 horas, responderam que não tinham os suportes e que poderia devolver.
Abrindo o processo de devolução, a inteligência artificial do Mercado Livre, falou que vai entrar em contato com a empresa, no qual a mesma já sabe da situação e o prazo de resposta é dia 10/03/2026.
Abaixo o histórico de conversas.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:25
Prezado cliente,
Sentimos pelo ocorrido com o seu pedido.
Assim que fomos informados sobre a ausência dos suportes, realizamos o atendimento imediato buscando alternativas de solução. Como não possuímos o item de forma avulsa, orientamos a devolução do produto pelo próprio Mercado Livre, garantindo o procedimento sem custos ao cliente.
O processo já está devidamente habilitado e em andamento dentro da plataforma, restando apenas o cumprimento do prazo automático informado pelo Mercado Livre.
Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ninjaparts
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 15:49
Tentaram enrolar para não receber o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 10:14
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão, pois em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento.
Assim que recebemos seu contato sobre a ausência dos suportes, realizamos o atendimento buscando alternativas de solução e, não sendo possível o envio da peça avulsa, orientamos o procedimento de devolução pela própria plataforma.
Conforme verificamos, a devolução do produto já foi realizada e o processo seguiu normalmente dentro do Mercado Livre.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ninjaparts