Não cumpre a garantia estabelecida pelo site de venda!
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 10:45
ID: 215387577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um uma buzina modelo paquerinha no ML empresa Ninjas Parts, com 3 meses começou a apresentar defeito, agora dia ***** a mesma parou totalmente de funcionar, entrei em contato com o vendedor do ML que me atendeu super mau, falou que a garantia tinha acabado, mandei o print do anuncio que falava que a mesma se encontrava ainda na garantia, o vendedor bloqueou a área de enviar provas que a mesma se encontra ainda na garantia, mas sem sucesso, então decidi expressar minha indignação com essa Ninja Parts, não compro e não indico a ninguém da comunidade ML a comprar dessa empresa que te deixa se sentir um [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo eu mostrando provas, meu direito ninguém tirar!
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 13:51
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e por qualquer mal-entendido que tenha ocorrido durante o atendimento.
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada em agosto de ******* e, conforme consta na descrição do anúncio, a garantia fornecida por nossa empresa é de 90 dias a partir da data da entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, o prazo de garantia oferecido por nós foi encerrado em novembro de *******.
Entendemos que você adquiriu uma garantia estendida pela plataforma Mercado Livre, no entanto, é importante esclarecer que esse tipo de garantia é gerenciado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre ou por seus parceiros. Como vendedores da plataforma, não temos acesso, autorização ou visibilidade sobre essas garantias, motivo pelo qual sempre orientamos que o contato seja feito diretamente com o suporte oficial do Mercado Livre para acionar esse serviço.
Jamais tivemos a intenção de desacreditar sua palavra ou causar qualquer constrangimento. Pedimos desculpas se nossa comunicação anterior não foi clara e reforçamos que estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento dentro das possibilidades do nosso atendimento como lojistas.
Lamentamos se houve qualquer falha na comunicação e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e oferecer sempre um atendimento transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Ninjas Parts
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 16:19
Mais nada a acrescentar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2025 às 13:29
Entendemos sua frustração. Como mencionado anteriormente, a garantia estendida à qual o senhor se refere é administrada diretamente pelo Mercado Livre ou por seus parceiros, e infelizmente, como vendedores da plataforma, não temos acesso para intermediar ou acompanhar esse tipo de garantia.
Diante disso, nossa orientação é que registre sua ******* com o suporte oficial do Mercado Livre. Caso não obtenha o suporte adequado, o senhor também pode relatar a situação por meio da plataforma Reclame Aqui, direcionando sua manifestação diretamente ao Mercado Livre, que é o responsável por essa modalidade de garantia.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso e seguimos trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ninjas Parts