Atraso e Falta de Retorno na Emissão de Segunda Via

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Barueri - SP

28/07/2025 às 12:02

ID: 223147585

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Fiz uma solicitação de segunda via no dia 2 de julho. O valor é de R$ 99,90. É um pedido em nome da razão social Ninja P e minha direção é Tecnologia. Informaram que em 15 dias úteis mandariam um e-mail, ou seja, o documento físico pelo correio. Até o momento, não recebi nada e nem uma resposta. Já falei com a empresa; eles disseram que em 8 horas dariam uma posição. Já faz 15 dias e nada. Desde o dia 2 de julho eles não me dão retorno. Fiz um pixel no valor de R$ 49,90.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 00:02

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos relatar a situação.

A NinjaPay é uma plataforma de tecnologia que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Isso significa que não realizamos a venda ou envio de documentos, como segunda via de certidões apenas processamos os pagamentos realizados por terceiros que utilizam nossa plataforma.

Seu relato já foi registrado para análise interna, com base nas informações da transação. Caso seja identificado uso indevido da nossa tecnologia ou descumprimento das políticas da plataforma, tomaremos as medidas cabíveis, como bloqueio da conta do vendedor.

Você receberá um retorno por e-mail em até 48 horas úteis, utilizando os dados informados no momento da compra.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos usuários da plataforma e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe NinjaPay

Consideração final do consumidor

31/07/2025 às 00:08

Disseram a mesma coisa há 20 dias q iriam analisar e dar uma resposta em 48 h, e em nenhum momento deram algum retorno! Dia 2 faz 1 mês q fiz o pix pra eles, pra me enviarem uma segunda via de certidão de nascimento, via email e posteriormente pelo correios! Nunca me enviaram nada!

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Não

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