Atendimento desrespeitoso e experiência muito abaixo do esperado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/11/2025 às 18:00
ID: 230805177
Visitei o Nino Itaim com duas colegas, todas nós somos gerentes de hotéis de luxo em São Paulo, e tivemos uma das piores experiências de atendimento que já presenciamos em um restaurante desse porte e posicionamento.
Desde o início, a equipe demonstrou frieza, falta de atenção e completa ausência de hospitalidade. Tivemos que levantar a mão diversas vezes para sermos atendidas, pois nenhum garçom se aproximava da mesa. A sensação foi de que estávamos incomodando ou que a equipe não queria estar ali.
Erros sucessivos comprometeram ainda mais a experiência:
Pedi água com gás, serviram sem gás.
O copo estava com odor desagradável.
O garçom confirmou informação errada sobre a sobremesa (confirmou 3 unidades, chegaram 2).
Quando chamou para perguntar se queríamos sobremesa, virou as costas antes de ouvir nossa resposta atitude extremamente desrespeitosa.
Mesmo após corrigirem o prato da sobremesa, ficou evidente a falta de treinamento, atenção e educação do time. A comida era apenas correta nada que justificasse valores tão altos, especialmente com um serviço tão fraco.
Ao recusarmos pagar os 13% de serviço, nenhum funcionário sequer perguntou o motivo. Esse talvez tenha sido o ponto mais constrangedor, pois demonstrou total desinteresse pelo cliente e pela qualidade do atendimento.
Saímos decepcionadas e com a clara percepção de que a experiência oferecida não acompanha o preço nem a reputação que o restaurante tenta sustentar.
Esperamos que o Nino leve este relato a sério e reveja urgentemente seu padrão de atendimento e treinamento hospitalidade é o básico em qualquer casa, especialmente em uma proposta de alto padrão.