Informação incorreta no cardápio .
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 15:18
ID: 234205375
No dia 19 de Outubro de 2025, estive no restaurante Nino Cucina, em Belo Horizonte, acompanhada de familiares. Sou vegetariana desde 2011 por motivos éticos, espirituais, e por amor aos animais. Antes da visita, consultei o cardápio online para confirmar que havia opções vegetarianas.
Pedi a entrada Supplí, descrito apenas como bolinho de risoto de tomate, ervas aromáticas e muçarela derretida. Não havia qualquer aviso de carne no cardápio físico, digital ou no iFood. Após provar o primeiro bolinho, percebi um sabor estranho e questionei o garçom, que confirmou que o prato continha carne moída.
O gerente foi chamado, reconheceu que o cardápio estava incorreto e concordou comigo que um risoto de tomate tradicionalmente não leva carne moída. Informei que já fui em outros restaurantes onde bolinhos de risoto continham carne, mas em todos eles essa informação aparecia claramente no cardápio, o que não aconteceu no Nino. O gerente pediu desculpas e ofereceu um prato principal e uma sobremesa sem custo, o que demonstrou o reconhecimento da falha. O mesmo também mencionou que outro prato da casa, que tradicionalmente não leva cogumelos, estava sendo servido com cogumelos, também sem constar no cardápio. Ou seja, tratava-se de um problema recorrente de informações incompletas ou incorretas no menu.
A ingestão involuntária de carne me causou forte abalo emocional, por contrariar meus princípios éticos e espirituais, além de reações físicas como cólicas, vômitos e diarreia. O episódio desencadeou uma grande crise de ansiedade que durou semanas, atrapalhando meu rendimento no trabalho. Além disso, precisei marcar consulta particular com minha psiquiatra no dia 22/10/2025. Tenho laudo da psiquiatra sobre o meu estado no dia da consulta.
Tenho nota fiscal, fotos e vídeo do cardápio físico, capturas da versão digital do menu, também do Ifood. E tenho conversa por WhatsApp com a equipe do restaurante confirmando que o Supplí contém carne.
Após o ocorrido, enviei ao restaurante, no dia 29/10/2025, um e-mail formal relatando o que aconteceu e solicitando que o cardápio fosse corrigido. Nunca recebi resposta.
Hoje, 09/12/2025, mais de um mês depois, o menu digital e o cardápio do iFood continuam sem a informação de que o Supplí contém carne moída. Não retornei ao restaurante desde então, mas o fato de os cardápios digitais permanecem incorretos demonstra negligência contínua, apesar da promessa do gerente de que solicitaria a correção imediatamente.
O restaurante violou meu direito básico à informação adequada e clara sobre os alimentos servidos (art. 6, III, CDC), resultando em dano moral significativo, especialmente por envolver minhas convicções espirituais e 14 anos de prática vegetariana, além de dano material, já que paguei por um prato diferente do que me foi servido.