Nintendo

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

26/04/2026 às 16:40

ID: 246998263

Realizei 2 compra de cartões de presente no site da loja nintendo.Site utilizado: https://store.nintendo.com.br/gamesA compra de R$ 50,00 recebi os dados do cartão normalmente nem 5 minutos após o pagamento via pix.A compra de R$ 30,00 eu não recebi os dados depois de 30 minutos de efetuar o pagamento via pix. Busquei ajuda sistema de pagamentos Dlocal para verificar o que ocorreu e lá consta que o pagamento estava confirmado e tudo certo (Print em anexo). Com essa informação, busquei ajuda da nintendo para entender o que houve. Escolhi o suporte em português e fui atendido. A pessoa que me atendeu informou que demora em torno de duas horas para processarem o pagamento. Contudo no e-mail que recebi da nintendo informa que esse pagamento é imediato (print em anexo) e com essa informação eu solicitei uma verificação do atendente para ver se não houve um problema. Então ele me informou que sim que havia um problema e que eu devo aguardar 3 dias úteis para que meu problema fosse resolvido pela equipe especializada, que entraria em contato comigo via celular (ele me pediu o meu numero de celular) ou via e-mail, não tendo como saber o horário e nem quando exatamente seria a data de contato. Com isso solicitei o cancelamento da compra, pois eu não quero esperar 3 dias para obter um produto que já paguei, e o atendente me falou que era para mim falar isso com a equipe que me ligasse e encerrou o atendimento..Eu abri essa reclamação como uma tentativa de expor esse tipo de comportamento de empresas gigantes como essa. São só 30 reais, mas que eu escolhi gastar com vocês e nem para me atenderem direito para resolver um problema que vocês mesmo causaram vocês conseguem. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 30 e 35, toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada. Considerando que se trata de um produto digital com entrega normalmente instantânea, a não disponibilização imediata caracteriza descumprimento da oferta.Dessa forma, com base no artigo 35 do CDC, o consumidor tem o direito de exigir, à sua escolha:O cumprimento forçado da oferta (entrega imediata do produto);A aceitação de outro produto equivalente;Ou a rescisão do contrato com devolução imediata dos valores pagos.Ressalto que o prazo de até 3 dias úteis informado pelo suporte configura apenas um procedimento interno da empresa, não podendo se sobrepor aos direitos garantidos por lei.Diante disso, solicito a solução imediata do problema, com a entrega do produto adquirido ou o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.