Não recebi meu produto Nintendo comprado e confirmado no Mercado Livre
Não respondida
Jundiaí - SP
19/09/2026 às 19:03
ID: 259522199
Fiz a compra do produto na loja oficial da Nintendo no mercado livre recebi o email de confirmação (evidência em anexo).
Depois, cancelaram minha compra, não justificaram o motivo.
O pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa.
Não concordo com o cancelamento e solicito formalmente o **cumprimento da oferta e da compra já confirmada**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O **art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)** estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa referente a produtos oferecidos obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.
Além disso, o **art. 35, inciso I, do CDC** estabelece expressamente que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode:
**exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.**
Dessa forma, não aceito que a simples alegação de indisponibilidade de estoque ou qualquer problema interno da empresa seja utilizada para transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma venda que já foi confirmada.
Solicito, portanto, que a empresa **providencie o produto objeto da compra e cumpra integralmente a oferta pelo valor e nas condições originalmente contratadas**.
Caso o produto não esteja mais disponível no estoque próprio, solicito que a empresa adote as medidas necessárias para obter o mesmo produto por outros meios comerciais disponíveis, inclusive junto a outro fornecedor ou vendedor, se necessário.
Atualmente o próprio Mercado Livre possui outros vendedores vendendo. Conforme evidências em anexo, eles não querem atender a lei, solicitando que eu faça a compra dos outros vendedores, sendo que isto me prejudica pelas condições diferentes do que foi comprado e confirmado.
Solicito que a Nintendo providencie a compra e me envie nas mesmas condições já compradas e confirmadas. Eles estão descumprindo com a lei e tornando a situação tendenciosa a esgotar nos outros fornecedores, enrolando o processo e dificultando a resolução e gerando um novo problema.
Todas as evidências e retornos negativos seguem em anexo.